Términos y condiciones - KartGearShop.nl

Las presentes Condiciones Generales del Stichting Webshop Keurmerk se han elaborado en consulta con la Asociación Neerlandesa de Consumidores en el marco del Grupo de Coordinación de la Autorregulación (CZ) del Consejo Económico y Social de los Países Bajos.

Estas condiciones se aplican a todos los miembros de Stichting Webshop Keurmerk, excluidos los servicios financieros tal y como se definen en la Ley de Supervisión Financiera de los Países Bajos y supervisados por la Autoridad de los Mercados Financieros de los Países Bajos.

Las presentes Condiciones Generales entraron en vigor el 1 de junio de 2014.

Índice

1. Definiciones
2. Identidad del empresario
3. Ámbito de aplicación
4. La oferta
5. El Acuerdo
6. Derecho de retractación
7. Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión
8. Ejercicio del derecho de desistimiento y costes
9. Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
10. Exclusión del derecho de desistimiento
11. Precios
12. Prestaciones y garantía
13. Entrega y ejecución
14. Duración Transacciones
15. Pago
16. Procedimiento de reclamación
17. Disputas
18. Garantía del sector
19. Condiciones adicionales o diferentes
20. Modificación de las condiciones

Artículo 1 - Definiciones

En estas Condiciones Generales, se aplican las siguientes definiciones:

• Acuerdo adicional: Acuerdo por el que el consumidor adquiere productos, contenidos digitales o servicios en el marco de un contrato a distancia.
• Periodo de reflexión: Plazo durante el cual el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento.
• Consumidores: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial o profesional.
• Día: Día natural.
• Contenidos digitales: Datos producidos y suministrados en formato digital.
• Duración Transacción: Un acuerdo para la entrega regular de bienes o servicios a lo largo del tiempo.
• Durable Medio: Cualquier herramienta (incluido el correo electrónico) que permita almacenar información para consultarla en el futuro.
• Derecho de retractación: Derecho del consumidor a rescindir el contrato dentro del periodo de reflexión.
• Empresario: Miembro de Stichting Webshop Keurmerk que ofrece productos o servicios.
• Contrato a distancia: Contrato celebrado mediante comunicación en línea o a distancia.
• Modelo de formulario de desistimiento: Formulario normalizado de retirada de la UE.
• Medios de comunicación: Herramientas utilizadas para celebrar contratos a distancia.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre de la empresa: KartGearShop.nl
Dirección comercial: Westlandgracht, 1059 Amsterdam, Países Bajos
Dirección de correo electrónico: info@kartgearshop.nl

Artículo 3 - Ámbito de aplicación

Estas Condiciones se aplican a:

• Todas las ofertas presentadas por el empresario
• Todos los contratos a distancia entre empresario y consumidor

Antes de celebrar un contrato, estas condiciones se pondrán a disposición del consumidor. De no ser posible, se facilitarán gratuitamente a quien las solicite.

En caso de conflicto entre términos, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.

Artículo 4 - La oferta

• Todas las ofertas son claras, precisas y completas
• Las descripciones de los productos permiten una evaluación adecuada por parte del consumidor
• Las imágenes reflejan los productos reales
• Los errores o faltas evidentes no son vinculantes

En cada oferta se indica claramente:

• Derechos del consumidor
• Precios
• Condiciones de entrega

Artículo 5 - El Acuerdo

El acuerdo se celebra cuando:

• El consumidor acepta la oferta
• Se cumplen las condiciones

Para acuerdos en línea:

• La confirmación se envía inmediatamente
• Métodos de pago seguros
• Pueden aplicarse medidas de prevención y verificación del fraude

El empresario se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso necesario.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

• Los consumidores tienen 14 días cancelar sin motivo
• El plazo comienza tras la recepción del producto

Para servicios y contenidos digitales:

• Plazo de desistimiento de 14 días a partir del acuerdo

Periodo ampliado:

Si no se comunican adecuadamente los derechos de desistimiento:

• El plazo se extiende hasta el 12 meses

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el periodo de reflexión

• Los productos deben manipularse con cuidado
• Sólo se permite una inspección mínima
• Los daños que superen el uso normal pueden dar lugar a una reducción del reembolso

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento

Los consumidores deben:

• Notificar la retirada en un plazo de 14 días
• Devolución de productos en un plazo de 14 días

Condiciones:

• Devolver en el estado original siempre que sea posible
• Salvo que se indique lo contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de retirada

• Reembolso en 14 días
• Incluye los gastos de envío originales (sólo envío estándar)
• Mismo método de pago utilizado

Artículo 10 - Exclusión del desistimiento

El derecho de desistimiento NO se aplica a

• Productos a medida
• Productos perecederos
• Productos de higiene precintados
• Contenidos digitales a los que se accede
• Servicios prestados en su totalidad
• Subastas y servicios de ocio con fechas fijas

Artículo 11 - Precios

• Los precios incluyen IVA
• Sin aumentos durante el periodo de oferta (salvo cambios legales)
• Cambios de precio permitidos en determinadas condiciones

Artículo 12 - Prestaciones y garantía

El empresario garantiza:

• Los productos coinciden con las descripciones
• Cumplir las normas de calidad
• Cumplir los requisitos legales

Las garantías adicionales no afectan a los derechos legales.

Artículo 13 - Entrega y ejecución

• Los pedidos se procesan cuidadosamente
• Entrega en 30 días, salvo acuerdo en contrario
• Los retrasos permiten rescindir el contrato

El riesgo se transfiere en el momento de la entrega al consumidor.

Artículo 14 - Duración de las transacciones

Los consumidores pueden:

• Cancelar en cualquier momento con max Preaviso de 1 mes
• Evite las renovaciones automáticas a largo plazo
• Cancelar después de 1 año para contratos largos

Artículo 15 - Pago

• Plazo de pago 14 días
• Anticipo máximo 50%
• Los retrasos en los pagos pueden dar lugar a intereses legales y tasas

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

• Las reclamaciones deben presentarse con claridad
• Respuesta 14 días
• Si no se resuelve → escalada posible

Las quejas también pueden presentarse a través de
Plataforma Stichting Webshop Keurmerk

Artículo 17 - Litigios

• Gobernado por Derecho neerlandés
• Los litigios pueden presentarse a
  • Comisión de litigios sobre la tienda virtual
  • O tribunal competente

Artículo 18 - Garantía del sector

La Stichting Webshop Keurmerk garantiza:

• Ejecución de resoluciones de litigios
• Indemnización de hasta 1.000 euros
• Ejecución adicional en caso necesario

Artículo 19 - Condiciones adicionales

• No debe perjudicar al consumidor
• Debe estar claramente documentado

Artículo 20 - Modificaciones

Cambios:

• Hecho en consulta con la asociación de consumidores
• Aplicar sólo después de la publicación