Politique de livraison et de retour

Au KartGearShop.nl, nous nous engageons à livrer vos commandes rapidement, en toute sécurité et de manière fiable. Veuillez lire attentivement les conditions de livraison suivantes pour comprendre comment nous traitons et expédions vos commandes.

1. Délai de traitement

• Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2-4 jours ouvrables après confirmation du paiement.
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Pendant les périodes de forte demande (soldes, vacances), le traitement peut prendre un peu plus de temps.
  
  

2. Délai de livraison

Délais de livraison estimés :

• Pays-Bas : 2-7 jours ouvrables
• France : 7-14 jours ouvrables
• Allemagne, Belgique et pays de l'UE : 7-14 jours ouvrables
• International (hors UE) : 7-20 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des retards du service de messagerie ou des formalités douanières.

3. Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés lors de la commande en fonction de la destination et de la taille de la commande.
• La livraison gratuite peut être offerte sur certaines commandes ou à partir d'un certain montant (le cas échéant).
• Les éventuelles promotions sur les frais de port seront clairement affichées sur le site web.

4. Méthodes d'expédition

Nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que

• Services postaux locaux
• Partenaires internationaux de messagerie

Selon l'endroit où vous vous trouvez, votre commande peut être expédiée par :

• Livraison standard
• Livraison express (si sélectionnée lors de la commande)

5. Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
• Vous pouvez suivre votre envoi en temps réel en utilisant le lien fourni.

6. Questions relatives à la livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison :

• Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des retards ou un échec de la livraison
• Si un colis nous est retourné, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués

Si votre commande est retardée ou perdue, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 info@kartgearshop.nl

7. Droits de douane et d'importation (hors UE)

• Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises aux conditions suivantes les droits de douane, les taxes ou les frais d'importation
• Ces frais sont à la charge du client

8. Articles endommagés ou manquants

Si votre commande arrive :

• Endommagé
• Incomplet

Veuillez nous contacter au plus tard le 48 heures après la livraison avec :

• Photos de l'emballage/du produit
• Numéro de commande

Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

9. Responsabilité de la livraison

• Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès que la livraison a été effectuée avec succès
• Veillez à ce qu'une personne soit disponible pour réceptionner le colis

10. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison :

📧 Courriel : info@kartgearshop.nl

Politique de retour (14 jours)

Dans notre magasin, la satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les délais suivants 14 jours de la réception de votre commande.

1. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

• L'article doit être non utilisés, non portés et dans leur état d'origine
• Tous l'emballage, les étiquettes et les accessoires d'origine doit être inclus
• Une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture) est requise
  
  

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits qui ont été utilisés ou endommagés par le client
• Articles sur mesure ou personnalisés
• Les éléments marqués comme dernière vente
  
  

3. Processus de retour

1. Contactez notre équipe d'assistance au sein de 14 jours après la livraison
2. Fournissez votre numéro de commande et motif du retour
3. Une fois la demande approuvée, vous recevrez des instructions de retour
4. Renvoyer l'article à l'adresse indiquée
   
   

4. Remboursements

• Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement
• Les remboursements sont effectués au mode de paiement initial
• Veuillez tenir compte des éléments suivants 5-10 jours ouvrables pour que la restitution apparaisse
  
  

5. Expédition de retour

• Les frais de retour sont de la responsabilité du client (sauf si l'article est défectueux ou incorrect)
• Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi
  
  

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les délais suivants 48 heures de la livraison avec des photos. Nous résoudrons le problème rapidement et sans frais supplémentaires.